FAQ

Vous trouverez dans nos FAQ les quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande de renseignement.

VENTE UNIQUEMENT AUX PROFESSIONNELS ?

Non.
Nous vendons aux professionnels (hors évènementiels), aux mairies, écoles, collectivités et aux particuliers.

N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins et de vos contraintes.
Notre équipe de spécialistes saura vous conseiller au mieux pour la sélection de vos produits.

COMMENT OBTENIR NOTRE CATALOGUE ?

Notre catalogue :

  • DIGITAL est disponible en visionnage et téléchargement sur le site, cliquez ici
  • PAPIER est disponible sur simple demande via le formulaire de contact sur ce site, cliquez ici

Nos Prix de vente indiqués sur ce catalogue s’entendent hors taxes, et au départ de notre entrepôt de Meyzieu dans le Rhône.

RECEVEZ NOTRE CATALOGUE PAPIER

AVEZ-VOUS UN SHOWROOM ?

OUI.
Nos locaux à Meyzieu (69330) disposent d’un showroom où nos principaux produits sont exposés.

N’hésitez pas à prendre rendez-vous !
Nous évaluerons ensemble vos besoins et nous préparerons les produits que vous souhaiteriez voir.

COMMENT OBTENIR UN DEVIS AVEC LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Sur simple demande. Contactez-nous via le formulaire sur le site ou par téléphone au 04 72 05 11 87 pour obtenir un devis pour les produits souhaités.

En fonction de votre lieu de livraison en France ou à l’étranger, du montant de votre panier et selon le poids/ le volume de votre commande, nous rajouterons sur votre devis les frais de livraison calculés au plus juste. Notre équipe commerciale vous répondra dans les plus brefs délais, en moyenne sous 24h.

CONTACTEZ-NOUS

TOUS NOS PRODUITS SONT-ILS EN STOCK ?

OUI.
Tous nos principaux produits sont en stock permanent et avec des réassorts réguliers. Ils sont livrés en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés.

Il se peut néanmoins qu’un produit tombe ponctuellement en rupture de stock pendant quelques jours, ou semaines. Vous seriez alors informés/ées de ce délai pour le produit concerné au moment de l’émission de votre devis. Reportez-vous systématiquement aux commentaires, mentionnant le délai de livraison lors de la réception de votre devis. Attention, les délais sont indiqués en temps réel et peuvent rapidement évoluer entre l’émission de votre devis, et la date de votre validation.

D’autres références plus spécifiques peuvent également faire l’objet d’un délai de livraison plus long, comme les produits à couleurs ou dimension spécifiques, ainsi que pour les produits personnalisés. (Consultez notre rubrique « Produits personnalisés » pour plus de détails)

QUELS SONT LES PRODUITS PERSONNALISABLES ET LES CONDITIONS ?

Les produits personnalisables se trouvent dans la rubrique Personnalisation Choisissez le ou les produits que vous souhaitez personnaliser avec l'ajout de votre logo, votre texte ou tout autre visuel souhaité.

Contactez-nous, nous pourrons vous faire un devis et vous présenter un BAT à la commande.

COMMENT PASSER COMMANDE ?

En nous retournant le devis daté et signé « bon pour accord », ainsi que votre preuve de paiement selon le mode de règlement convenu ensemble.

MODES DE RÈGLEMENT ?

Vous pouvez régler votre commande par chèque, par virement bancaire, par mandat administratif, par carte bancaire à la commande, ou encore selon les conditions spécifiques convenues ensemble.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

A partir de la validation de votre devis, une confirmation de commande avec un délai de livraison indicatif vous est envoyée. Vous pouvez ensuite nous contacter à tout moment (pendant nos horaires d’ouverture) pour obtenir des informations relatives à votre commande.

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS ?

Selon le volume et le poids de votre commande, la livraison s’effectuera par messagerie (petit porteur avec Hayon) ou par affrètement (camion semi-remorque, avec Hayon à la demande).

Vous pouvez également venir récupérer directement vos produits à notre entrepôt. Les petits colis peuvent faire l’objet d’un envoi par Colissimo.

Contactez-nous pour toute demande de livraison express.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON MOYEN ?

Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours pour les produits en stock.

MA COMMANDE PEUT-ELLE FAIRE L'OBJET DE PLUSIEURS EXPÉDITIONS ?

OUI
si votre commande est composée de plusieurs produits, et si, en raison de contraintes logistiques, nos équipes sont amenées à expédier votre commande en plusieurs expéditions. Les frais de transport seront ainsi répartis sur les différentes livraisons, sauf cas particulier.

PRISE DE RDV AVEC LE TRANSPORTEUR ?

Après validation de votre commande, le transporteur prendra contact avec vous pour organiser la livraison.
Si vous avez un impératif de délai, il est indispensable de nous le communiquer en amont, lors de votre demande de devis.
Concernant l’aspect logistique, un document spécifique vous sera communiqué.

LIVRAISON ET VÉRIFICATION DE L’ÉTAT DE VOTRE MARCHANDISE.

Lors de la livraison de votre commande, nous vous recommandons de vérifier immédiatement l’état du matériel et de mettre des réserves claires en cas d’anomalie constatée. Exemple « 1 chaise cassée »…

La mention « sous réserve de déballage / de contrôle / de colis ou carton abîmé » n’a aucune valeur légale en cas de litige avec le transporteur (voir autocollant orange apposé sur palette)

VOS PRODUITS SONT-ILS GARANTIS ?

OUI.
Tous nos produits sont garantis pour une durée minimale légale de 1 an, à compter de la date de délivrance. Certains produits peuvent faire l’objet d’une durée de garantie commerciale plus longue.

Contactez-nous pour avoir ces détails supplémentaires pour les produits souhaités.

SAV – SERVICE APRÈS-VENTE ET PIÈCES DÉTACHÉES ?
PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Coll-Equip veille à la protection de vos données personnelles. Notre politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la collecte, le traitement et l’utilisation des données que vous pouvez nous fournir. Nous nous engageons à respecter cette politique ainsi que les préconisations et normes établies par la CNIL (Commission Nationale de l’informatique et des libertés).

Dans le cadre de nos relations commerciales, nous collectons et traitons des données personnelles vous concernant. Ces données personnelles sont : toute information nous permettant de vous identifier en tant qu’individu comme, par exemple, votre nom, votre email ou vos coordonnées téléphoniques.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous utilisons vos données personnelles conformément aux lois et règlements applicables relatifs à la protection et à la confidentialité des données, dont le Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD).

Ce document précise :

  • Quel type de données personnelles nous collectons.
  • Pourquoi nous les collectons.
  • Comment nous les utilisons.
  • Combien de temps nous les conservons.
  • Qui est susceptible de les consulter.
  • Comment vous pouvez nous contacter.
  • Vos droits sur ces données personnelles que nous détenons, notamment vos droits de modification, de suppression, d’accès et de consultation de vos données.
COMMENT MODIFIER OU SUPPRIMER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

A tout moment, vous pouvez nous contacter pour nous faire la demande de suppression ou de modification de vos informations personnelles. En effet, vous pouvez à tout moment nous demander de corriger votre adresse de facturation, modifier votre adresse email, le numéro de téléphone principal utilisé pour vous informer du suivi de votre commande, etc. Vous pouvez également demander la suppression de vos informations personnelles et donc de votre compte client, sur simple demande. Nos procédures de sécurité impliquent que nous puissions demander une preuve de votre identité avant de répondre à vos droits. Nous souhaitons nous assurer que les données personnelles que nous détenons à votre égard ainsi que vos préférences de contact soient exactes et à jour. Si certains éléments s’avéraient incorrects, veuillez-nous en informer en nous contactant par mail ou par téléphone.

Pour plus d’informations concernant l’exercice de vos droits : www.cnil.fr/comprendre vos droits.

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